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Professionelles Beschwerdemanagement als Chance für das Unternehmen

23.-24. Jannuar 2017

Inhalte:

  • Worüber ärgert sich unser Gast / Kunde ?
  • Hauptziele eines aktiven Beschwerdemanagements
  • Beschwerde oder Reklamation?
  • Fünf Schritte eines aktiven Beschwerdemanagements
  • Umgang mit unterschiedlichen Kunden- und Gästetypen
  • Meine Rolle im aktiven Beschwerdemanagement
  • Grundlagen der Kommunikation (Sprache, Körpersprache)
  • Übung macht den Meister - Aktiver Praxistransfer


Zielgruppe:
alle Mitarbeiter mit Kunden- und Gästekontakt

Trainer:
Alexander Westhäußer
MORITZ HOTELCONSULTING
Trainer & Fachberater Marketing und Vertrieb

Ort:  Haus am Meer, Graal-Müritz

Preis p.P.:
für Mitglieder: 495,00 Euro

für Nicht-Mitglieder: 520,00 Euro