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Umgang mit schwierigen Kunden/Gästen

24.-25. Oktober 2016

Inhalte:

  • Körpersignale verstehen und nutzen
  • Ursachen von Missverständnissen
  • Selbstbewusst und authentisch auftreten
  • Umgang mit unfairen Taktiken der Gesprächspartner
  • Die Macht des Zuhörens
  • Gezielter Humor in kritischen Situationen
  • Mit Fragen führen und mit Brückensätzen wertvolle Zeit gewinnen
  • Souveräne Reaktionen auf Kritik und unerwartete Beiträge

Zielgruppe: Mitarbeiter

Trainer:

Margot Behrend
Pädagogin, Managerin, Coach, Beraterin, Trainerin, Autorin. Sie ist seit über 20 Jahren Trainerin für verhaltensorientierte Seminare

Ort: Hotel Vier Jahreszeiten, Zingst

Preis:

für Mitglieder: 430,00 Euro

für Nicht-Mitglieder: 455,00 Euro