Seminarkalender 2023
Startklar für Ihre Gäste!
Bereits seit vielen Jahren organisiert der Tourismusverband Fischland-Darß-Zingst e. V. Weiterbildungen für die touristischen Fach- und Führungskräfte der Region.
Aus den Wünschen der Branche entwickelt, organisiert der Verband mit Ihnen ein zielgerichtetes Angebot von Seminaren. Dabei geht es einerseits um die Vermittlung von Wissen, vor allem aber auch um konkrete Hilfestellungen für die aktive Einbindung in die Praxis über kurze Wege und ein qualitätsversprechendes Preis-Leistungsangebot. Kommen Sie auf uns zu! Wir unterstützen Sie gern.
Teil 1: Glückliche Gäste durch gelungene Kommunikation
1. Februar 2023, 9 bis 17 Uhr
Mit Engelszungen reden oder Klartext sprechen? – Gäste brauchen in jeder Situation, sei sie angenehm oder nicht, vor allem eins: Freundlichkeit und Empathie. In diesem Seminar erhalten Sie praxistaugliche Empfehlungen für gelungende Kommunikation mit Ihren Gästen und wie Sie Beschwerden Ihrer Kundinnen und Kunden am besten behandeln. Merke: Es geht weniger darum, was alles passieren kann, sondern darum, wie Sie damit umgehen und wie Sie kompetent darauf reagieren. Das gilt für das direkte Gespräch ebenso wie für die schriftliche Korrespondenz.Zielsetzung:
Sie reagieren freundlich und gelassen, auch wenn es mal brenzlig wird. Sie haben eine Liste der Dinge, die gut in der Kommunikation funktionieren und von welchem man lieber die Finger lässt. Sie können Ihr Praxiswissen gut weitergeben. Ein Hand-out unterstützt Sie dabei.
Teil 2: Gäste befragen - Qualität sichern
2. Februar 2023, 9 bis 17 Uhr
Die Meinung Ihrer Gäste ist Gold wert. Die Antworten Ihrer Gäste auf Befragungen sind eine wahre Schatzkiste zur Sicherung und Verbesserung von Qualität in Ihrem Betrieb. Und wenn die Gäste keine Lust auf langatmige Fragebögen haben? Hier bekommen Sie Tricks und Tipps, die Sie direkt in Ihrem Betriebsalltag nutzen können.Zielsetzung:
Sie können solche Befragungen spielend leicht selbst durchführen: der Booster für Ihre Qualitätssicherung. Sie wissen, in welcher Frequenz, zu welchem Zeitpunkt und auf welche Weise Sie Befragungen einsetzen. Und Sie verlieren die Angst vor negativen Bewertungen.
Preis: 325€/375€ (zzgl. MwSt.)
Anmeldefrist: 19. Januar 2023
Simone Marks
Kommunikation & Stakeholder Management
Tel.: 03821 889260-14
Mobil: 0176 42795539
E-Mail: simone.marks@tv-fdz.de